Entretien avec Jean Glock, dirigeant de Serplaste

Aujourd’hui, nous restituons l’interview de Jean Glock, actuel dirigeant de Serplaste depuis 35 ans !

Bonjour M. Glock, et merci de nous consacrer ce temps précieux !
Pouvez-vous nous dire depuis combien d’années existe Serplaste ?

Notre entreprise a connu 3 grandes phases :

  • au commencement était l’Établissement Glock, fondé à Morhange en 1934. À cette époque, la société était une menuiserie au sens propre du terme : ameublement et fabrication de meubles à l’unité.
  • il y a ensuite eu Serbois qui a vu le jour au début des années 1970, spécialisé exclusivement dans la fenêtre bois.
  • enfin, Serplaste existe depuis le 1er janvier 1985, pour répondre à l’avènement de la menuiserie PVC chez nos clients.

Quelle est la philosophie de l’entreprise ?

Depuis toujours, la philosophie de notre entreprise est restée inchangée : rendre service et apporter un maximum de satisfaction à nos clients. Et je dois dire qu’aujourd’hui, nous devons notre succès à cette philosophie : 70 % de nos clients proviennent du bouche à oreille !

Quels sont les engagements de Serplaste auprès de ses clients ?

Nos engagements s’inscrivent dans le cadre d’un service complet et de qualité. En dix points, nous nous engageons :

  • À effectuer une visite au préalable afin de proposer une solution spécifique et établir un devis gratuit et concret.
  • À inclure la fourniture et la pose lors de la prestation.
  • À proposer uniquement des produits conformes aux normes en vigueur.
  • À fournir un devis comportant une description détaillée de la solution proposée.
  • À effectuer une pose dans les règles de l’art.
  • À mettre à disposition une équipe de professionnels spécialisés dans le type de pose proposé.
  • À livrer un logement dans l’état où vous l’avez laissé avant le chantier.
  • À fournir une attestation de garantie 10 ans.
  • À respecter la commande et le délai.

Quels sont vos engagements concernant le développement durable ?

Ils sont nombreux ! En effet, nous n’avons pas attendu que plane la menace d’une taxe Carbone pour prendre part au développement durable.

Pour commencer, nous limitons les déperditions en transports ; nous avons constaté que les véhicules en sont pour beaucoup, dans cette histoire. Ainsi, tous nos fournisseurs se trouvent dans un rayon de 45 km. Par ailleurs, notre personnel est situé dans un rayon de 10km !
Aussi, nous chauffons nos locaux exclusivement grâce aux stocks de copeaux de bois via un incinérateur. Grâce au procédé de combustion en pyrolyse (une combustion à haute température et sans fioul), il se dégage une fumée très propre et sans flamme.

Enfin, en plus de recycler nos matériaux PVC et aluminium, nous sommes très peu énergivores. Nous avons essentiellement besoin de scies et soudeuses, équipement peu consommateur d’électricité !

Combien d’offres de produits proposez-vous actuellement ?

Des fenêtres aux portes en passant par les volets et accessoires, nous proposons au bas mot quelques 400 produits différents.

L’avenir de Serplaste ?

Notre avenir, ce sont nos clients qui vont le tracer ! Comme nous l’avons toujours fait, nous suivrons de très près les innovations, notamment en termes de BBC (Bâtiments Basse Consommation) et de fenêtres plus intelligentes.
D’ailleurs, je siège au Conseil d’Administration du UFME (Union des Fabricants de Menuiseries Extérieures), notamment pour ne pas louper une miette de ce que l’avenir nous réserve…
Nous sommes tous concernés par les fenêtres du futur !

Interview de M. Haddadou, superviseur des techniciens depuis 2005.

Bonjour ! Merci de nous accorder cet interview.
Pour commencer, pouvez-vous nous décrire votre rôle chez Serplaste ?

Je suis responsable des agences Serplaste au niveau technique. En d’autres termes, je m’occupe du relationnel avec les particuliers ainsi que de tous les aspects tels que la pose, les services, le contentieux (expertises chantier, relationnel client, défauts usine, demandes spécifiques des clients, etc.)

Je suis également chargé d’une mission de contrôle qualité en sollicitant notamment l’avis des clients et en proposant à différents services techniques des améliorations sur les points perfectibles !

Comment se fabrique un double vitrage ?

Chez nous, il ne se fabrique pas, il s’assemble ! Nous faisons appel à des sociétés spécialisées dans les double-vitrages. Chacune de nos commandes s’établit sur mesure auprès de nos fournisseurs.

Quels sont vos outils afin d’assurer la protection des habitations de vos clients pendant les travaux ?

Nous utilisons des bâches, des couvertures, des protections annexes comme le poliane afin de protéger les allers et retours sur le chantier. Nous protégeons également contre la poussière, et utilisons des protections plus importantes, même au niveau environnemental maintenant.

Les fenêtres sont-elles équipées d’éléments particuliers ?

L’élément principal est que ces fenêtres sont de fabrication 100% française, dans leur fabrication, leur quincailleries, leurs accessoires et les vitrages !

Quelle est la journée type d’un responsable technique ?

Le matin, je me rends au sein d’une des agences où je retrouve deux techniciens ainsi que l’équipe de pose de l’agence en question (3 par équipe). Je veille à me rendre au moins une fois par semaine dans une agence différente afin de prendre connaissance des soucis techniques à résoudre au cours de la semaine (défaut de vitrage, problème de fabrication, imprévus, déformation d’une fenêtre, souci d’atelier, etc.)

Je peux remplacer des commerciaux qui ne peuvent se rendre sur un lieu afin d’assurer le service de clientèle et je me charge de résoudre les éventuels problèmes techniques auquel le client doit faire face.
Par ailleurs, tous les 15 jours, je me rends à l’usine afin de vérifier la production, sa qualité et son processus avec les techniciens.
Enfin, j’effectue un travail de comptabilité lorsque je suis amené à m’occuper de la partie créance pour pointer les factures clients.
Je ne m’ennuie pas (rires) !

Un secret de fabrication ?

Serplaste est capable de répondre à tous les cas de figure au niveau des particuliers et notamment là où la concurrence ne sait pas le faire. L’usine est capable de répondre à toute commande de menuiserie, même hors du standard. Elle assure une constante relation avec ses clients.

En somme, là où le client a une requête, Serplaste a une solution !

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